今日，蘇州億科過程控制技術(shù)（蘇州）有限公司（以下簡稱“蘇州億科"）收到客戶感謝信，對蘇州億科的高效售后響應和維修服務給予高度貧家，再次印證這家高新技術(shù)企業(yè)在服務領(lǐng)域的硬核實力。

據(jù)悉，該客戶此前向蘇州億科定制了一批高高精度濕度發(fā)生系統(tǒng)，設(shè)備投入使用后一直保持穩(wěn)定運行狀態(tài)，精準的控濕性滿足其醫(yī)藥研發(fā)實驗室的嚴苛需求。然而在近期的跨區(qū)域搬遷運輸中，設(shè)備因物流碰撞出現(xiàn)故障，無法正常啟動。

蘇州億科售后團隊在接到報修電話后，當即啟動緊急響應機制，按照 “24 小時技術(shù)支持" 服務承諾，于當日完成故障遠程診斷。考慮到該設(shè)備對客戶科研進度的重要性，公司派遣專業(yè)技術(shù)人員上門檢修，提供維修服務及更換受損部件。經(jīng)過兩天的高效作業(yè)，設(shè)備成功恢復正常運行。

“原本只是抱著嘗試的心態(tài)聯(lián)系售后，沒想到蘇州億科不計較責任歸屬，用最快速度解決了我們的燃眉之急。" 該客戶負責人在感謝信中表示，從定制方案設(shè)計到后續(xù)維護保障，蘇州億科的全生命周期服務讓企業(yè)倍感安心。

作為專注于環(huán)境模擬設(shè)備研發(fā)企業(yè)，蘇州億科憑借二十余年技術(shù)積累，建立了覆蓋技術(shù)咨詢、安裝調(diào)試、定期校準、終身維護的完善服務體系。此次免費維修運輸受損設(shè)備的舉措，正是其 “為客戶著想，讓客戶滿意" 服務宗旨的生動體現(xiàn)。截至目前，公司已為中科院研究所、國防科技大學等超過 500 家高校、企事業(yè)單位提供定制化解決方案，憑借技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務贏得市場廣泛認可。

蘇州億科售后服務部負責人表示，公司始終認為，售后服務不是質(zhì)保期內(nèi)的義務，而是企業(yè)責任的延伸。未來將持續(xù)優(yōu)化服務網(wǎng)絡(luò)，以更專業(yè)的技術(shù)、更高效的響應，為全球客戶的科研生產(chǎn)保駕護航。